Wie viele BPO-Typen gibt es?
BPO (Business Process Outsourcing) ist eine breit gefächerte Branche, die eine Vielzahl von Geschäftsfunktionen umfasst, die an externe Dienstleister ausgelagert werden können. So gibt es viele verschiedene Arten von BPO, die sich jeweils auf eine bestimmte Gruppe von Geschäftsprozessen konzentrieren.
Front Office Outsourcing - Bei dieser Art von BPO geht es um die Auslagerung von Prozessen mit Kundenkontakt, wie z. B. Kundenservice, Antwortdienst, technischer Support und Vertrieb.
Back Office Outsourcing - Diese Art von BPO beinhaltet die Auslagerung von Prozessen, die nicht auf den Kunden ausgerichtet sind, wie Buchhaltung, Dateneingabe und Personaldienstleistungen.
Legal Process Outsourcing (LPO) - LPO ist eine spezielle Art von BPO, bei der juristische Dienstleistungen wie Vertragsgestaltung, Dokumentenprüfung und die Verwaltung geistigen Eigentums ausgelagert werden.
Knowledge Process Outsourcing (KPO) - KPO ist eine spezielle Art von BPO, bei der hochwertige, wissensintensive Prozesse ausgelagert werden, z. B. Forschung und Entwicklung, Marktforschung und Datenanalyse.
IT Process Outsourcing - Diese Art von BPO umfasst die Auslagerung von IT-bezogenen Dienstleistungen wie Anwendungsentwicklung, Wartung und Support, Infrastrukturmanagement und Cybersicherheit.
Marketing Process Outsourcing - Bei dieser Art von BPO geht es um die Auslagerung von Marketingdienstleistungen, wie z. B. digitales Marketing, Werbung und Marktforschung.
- Real Estate Process Outsourcing - Bei dieser Art von BPO geht es um die Auslagerung von immobilienbezogenen Prozessen, wie z. B. Immobilienverwaltung, Mietverwaltung und Facility Management.